Paiement non autorisé ou erreur
Contactez immédiatement le support en indiquant la date, le montant et l’identifiant figurant sur le justificatif Stripe. Ne communiquez jamais votre numéro de carte complet.
Double paiement
Tout double débit confirmé peut faire l’objet d’un remboursement après vérification. Le mécanisme d’idempotence empêche un même paiement de créditer plusieurs fois les Tokens.
Contenu numérique livré
Lorsque l’exécution immédiate a été demandée et que les Tokens ont été crédités puis utilisés, le remboursement peut être limité dans les conditions autorisées par la loi. Vos droits légaux restent inchangés.
Délai de traitement
Après acceptation, le remboursement est envoyé via Stripe vers le moyen de paiement d’origine. Le délai bancaire dépend de l’établissement du client.
Utilisez notre formulaire sécurisé pour toute demande liée à votre compte ou à un achat.
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